2020年，小平从前任店主手中接管了这家店，希望它能成为自己创业的起点。
当时，很多人都放弃了，但我觉得这更是一个机会，看到喜雾的努力和技术，我觉得这个事业还是值得坚持下去的。 我自己照看佛山店已经很长时间了，我比老板更了解细节。 我也放不下在经营期间认识的老顾客和朋友，所以我接手了。"
一个定制的操运营解决方案
在开店的几天后，小平是唯一一个照顾整个商店并与每一位顾客打交道的人。 他在店里放置游戏机，准备饮料和零食，在顾客进来时与他们交谈和玩耍。 随着时间的推移，他编制了一份销售档案，其中包括每个客户的所有信息：姓名、年龄、性格、爱好、购买历史、偏好和需求。
从这个 "客户宝库 "中，小平制定了一系列的客户运营方案。
为了坚持每周末给客户送贺卡，他没有选择省去群发的问题，而是根据档案中每个人的喜好进行个性化复制，同时，打造自己的朋友圈，提供专业的科学知识，与客户保持交流。 他还定期回访老客户，询问使用心得，解决大家的疑问。
当流行病和工业卷影响到回购率时，小平还为没有回购的新客户推出了不同的 "激活计划"。
对于没有复购的新客户，小平推出了小额充值活动：客户只要充值10元，就可以获得价值远高于充值金额的小礼品，如洗面奶、牙膏或红酒。 一旦充值金额达到一定数量，一些顾客会选择在店内消费。
例如，如果你消费100元，你可以充值100元并免费获得100元，不仅保证了你这次的消费，而且还以奖励的形式提前阻断了你的下一次消费。
新老搭配是赢得新客户的最佳方式
由于电子烟的普及和品牌店的激增，许多电子烟店发现很难吸引新客户。
小平努力开发不同的方式来吸引新客户。
他不仅支付商场的广告空间，积极参加平武总部的每月促销活动，而且还与商场的其他商店合作，相互宣传。 最近，他们与一些奶茶店形成了业务合作关系，并在对方的商店里放置优惠券以吸引顾客。
然而，小平觉得，吸引新客户最重要的还是新旧结合。
"我以前有一个老客户，他对我维护得很好，在P1和S1期间大量购买，并鼓励我的很多朋友转到高密抽烟，但有一天他把我的微信删除了。 过了很久，他突然出现在我的店里，我马上知道是他。 我发现他的女朋友对电子烟有很多误解，并背着他偷偷地删除了我的微信。 但他一直记得我和我的店，当我解释清楚后，他不断地回到店里购买。"
不要低估为客户提供可靠服务的额外好处。 我们稳定收入的很大一部分实际上来自于这些客户。
在经历了产品改进、流行和行业衰退之后，小邓有着深刻的洞察力。" 开店真的是九死一生，而我们附近的电子烟店却接二连三地关门。"
小平总结说，一个好的商店不仅要有优秀的产品，还要有优秀的服务。
