之前的口味还能买吗？
为什么我的杆已经半个月了还没有寄回来？
到底在哪里才能最快售后？
兑换的福利为什么一直没发货？
在使用过程中总会出现的各种问题，又不知道到底应该如何解决？害怕会面临一环又一环的繁琐流程，更害怕被搁置的问题无人问津。别着急，这些问题，我来给你答案。
问：
之前的那些口味，现在还能买到吗？
答：
目前已有的口味仍在售卖中，大家可以放心购买。《电子烟强制国家标准》将于10月1日正式实施，在过渡期内(2022年9月30日前)，我们将遵照监管部门的指引，开展正常生产经营活动。购买时，大家可以通过【附近门店】找到正规授权门店，建议提前联系门店，确认门店库存再进行线下购买。
问：
现在有很多门店都自行涨价，你们不管管吗？
答：
悦刻并无官方统一调价行为，也请大家在购买的时候擦亮眼睛。可以在【附近门店】中选择靠谱正规的门店进行购买，由于各店库存不一，建议前往门店之前先确认相关信息。如果你遇到了门店涨价或其他不配合的行为，你可以通过微信底边栏中的【召唤客服】或【有问必答】进行反馈。后续我们也会推出门店评分体系，每一个真实的意见和建议都成将为我们有力的评判依据。你的权益，我来守护！
问：
手里唯一的烟杆坏了，怎么办？想要最快的售后方式！
答：
遇到烟杆无法正常使用的问题，首先建议先换一颗烟弹排查一下。如果仍无法正常使用，那么就需要走以下的售后流程了：想要更快更便捷的售后服务，建议优先选择附近的【联保优选门店】。如果附近没有的话，也可以选择普通悦刻门店进行联保。如果遇到任何问题，请随时召唤我们的官方客服，我们使命必达。
问：
联保优选门店有啥不一样？
答：
为了更好的解决大家的售后问题，我们精心筛选出了一批门店，着力为大家提供更优质的服务。无需等待、极速售后这些门店相较于其他悦刻门店有更充足的售后库存，在店内就能直接解决你的问题。售后服务更专业、更友好。这些门店员工都经过了专业的售后培训，同时悦刻也安排了一对一售后专员进行专业的即时指导和协助。并且，我们也会对这些门店的服务进行监督。重视每一次的用户反馈，力求用完善的流程和机制来保障每一位用户的售后体验。
问：
售后的烟杆/兑换的会员福利为啥一直没收到啊？别的快递我都能正常收到的.…
答：
目前因为疫情原因，发货地和收货地的物流都有可能受到影响。我们选择的顺丰会优先派发已经积压在中转场和末端网点的件，所以最终是否能按时收派还需要以顺丰揽收的实际情况为主。因此发货与物流时效都可能略有不同以及延迟，也非常感谢您的耐心等待与理解。
